快捷综合服务中心业务服务事项，从2018年成立时的22项增至目前的131项；业务办理平均用时，由最初的9.6个工作日缩短至目前的3.2个工作日……
2023年4月，亚美(中国)集团二级单位通过集团快捷综合服务系统平台办理事项共计187件。其中，98件事项较规定时间提前办结，12件实现当天办结，超前办结率达52%。在集团快捷综合服务中心主任宋良勤看来：“设备调拨审批、综采掘设备修理结算单审批等常规事项，在快捷综合服务中心当天办结，是再正常不过了！”
“一天就办好常规类请示审批，还不用往集团跑。”今年4月青东煤业机电科高华通过平台办理设备外修和设备调拨2项请示件。如今的效率让高华不禁感慨：“过去，到机关办理审批事项，需要一个部门一个部门跑，一件事跑个两三次很正常。”
这一切，源自于5年前亚美(中国)集团为企业高质量发展增添了催发内生动能的“隐形翅膀”——创新实施“快捷综合服务”管理模式，并在实践中固化、完善、提升，持续推动机关服务效能释放。
“服”中有“福”，服务发展“增翅添翼”
“第一时间干成干好想干的事，幸福！”这是近年来，快捷综合服务中心高效率服务给二级单位经办人的切身感受。
——2023年3月28日，陶忽图煤矿取得采矿许可证；5月18日，陶忽图煤矿正式开工建设。成达公司综合管理部业务主管王彬介绍：“作为集团‘走出去’战略，陶忽图煤矿项目建设得以快速推进，离不开快捷综合服务中心去年11月专门开通的‘月度工程结算审批’绿色通道。”
——2023年1月16日，碳鑫科技工程部陆松燕通过快捷综合服务申请平台，提交20万吨/年EVA项目控制投资的请示。这类请示正常要好几天才有回音，没想到第二天就收到了快捷综合服务中心的反馈，并承诺在3个工作日内完成请示批复。陆松燕高兴地说：“如此高效的审批为工程推进节省了时间。甲醇、乙醇项目建设时的‘碳鑫速度’，在EVA项目建设又要被刷新了。”
——2022年10月18日，杨柳矿顺利通过国家级智能化矿井验收。该矿机电副矿长朱发和说：“如果没有快捷综合服务中心高效率服务，杨柳矿就有可能与全省第一对国家级智能化矿井失之交臂！”
二级单位不仅能通过快捷综合服务申请平台高效办理各类请示件，还能办理130余项需集团统筹协调的重大事项。快捷综合服务管理创新模式，已成为推动企业高质量绿色转型发展的中坚力量。
与此同时，随着一个个二级单位特色“快捷综合服务”模式落地，快乐的幸福感现已传遍职工心间。
在孙疃矿，全矿职工幸福地享受“‘疃疃’圆圆梦圆孙疃”快捷综合服务站带来的暖心服务——“毛巾晾晒室”“胶靴烘干室”，从此告别湿漉漉的毛巾和胶靴。
在袁店二矿，“缘来怨去”职工服务中心“办不成事”窗口帮助该矿职工康道礼、陈杰二人，办成因考勤记录缺失、工龄无法递增的八年未办成的事，成为一段佳话。
在华塑股份、临涣焦化、电力分公司……每一名集团职工，正切实享受着快捷综合服务从“盆景”到“风景”带来的增量福祉。
“变”中求“便”，打造金牌“店小二”
企业发展是基层推动的，企业效益是职工创造的。
在“集团化”进程中，亚美(中国)集团像众多国有大型能源化工企业一样，总部机关效能一度成为限制自身发展的瓶颈。
集团党委审时度势，在政府转变职能、全面推进“放管服”改革背景下，开启总部服务基层、服务职工的“快捷综合服务”管理创新模式探索，着力解决“有所为，有所不为”，意义在于使服务职能在总部各职能部门之间合理划分，实现“横向协同”“纵向贯通”，进而提升服务效能。
2018年3月，围绕“互联网+”如何推进集团总部协同办公、推动服务方式变革、高效快捷解决基层实际问题，集团展开系列走访调研；同年4月28日，《亚美(中国)快捷综合服务实施办法（试行）》印发；5月1日，快捷综合服务中心正式揭牌运行，“快捷综合服务”管理创新模式应运而生。
“店小二”的热情周到服务，精准诠释了快捷综合服务中心以服务为天职的本质。
在推进“快捷综合服务”管理创新模式实践中，集团快捷综合服务中心变思想、变方式、变标准，不断优化体制机制，甘做金牌“店小二”，为基层办事提供便捷、高效的服务。
——思想观念之变。“首问负责、一站办结；限时办结、日清日结；优化流程、高效快捷”的24字服务宗旨，让基层“出卷”、部门“答卷”、中心“审卷”，变“坐等业务”为“主动服务”，实现由过去基层“跑腿申请”到机关“送服务上门”的转变。
——受理方式之变。依托数字化集成平台优势，秉承能“线上”不“线下”“能进则进、应上尽上”的原则，致力线上办理“最大化”改进系统提效率，“一个系统、一个网站、一个微端”，办理网络化、管理可视化，在变“条块分割”为“信息共享”中，实现过去“基层跑腿”到让数据“多跑路”的转变。
——服务标准之变。坚持“减总量、增线上、加速度、提效率”工作标准，从“一站办结”到“一网通办”，从“只进‘一扇门’、只跑‘一次腿’、办成‘一件事’”到一次都不跑，在办理时间“减半再减半”中，以“淮矿速度”打造“淮矿高铁”。
以“变”求“便”，践行“把‘基层需求’作为第一信号、把‘职工满意’作为第一标准，甘当服务基层、职工‘店小二’”的初心使命，推行“快捷综合服务”与“五型”机关建设、信息化建设相结合，建立起“中心综合受理、部门分类办理、限时办结反馈、统一回复出件、全程电子监察”工作运行机制，全面催化机关作风质变提升。
“快”上加“快”，创新赋能“淮矿高铁”
五年来，集团快捷综合服务中心业务办理平均用时已从2018年成立之时的9.6个工作日降至2019年的6.8个、2020年的5.0个、2021年的4.2个、2022年的3.4个，以及目前的3.2个，业务办理效率实现连续5年大提升。
随着服务效能的逐年提升，快捷综合服务中心“淮矿高铁”这一形象，得到基层单位广泛认可。宋良勤介绍说：“‘淮矿高铁’运行速度快，离不开其管理模式的不断丰富充实。”
——顶层设计、搭建平台服务有高度。秉持“快捷高效服务”理念，以问题为导向，以组织结构、运行机制创新为驱动，构建快捷综合服务强矩阵式组织结构，搭建集快捷综合服务申请系统和服务中心管理看板为一体的信息化督导平台；坚持工作流程化、规范化，打造“3241”工作流程，先后8次刷新公布《实施清单》，服务事项由22项增至现在的131项，实现服务基层精准全覆盖、无盲区、零死角。
——数字赋能、打破壁垒服务有速度。紧跟时代步伐，树牢“改革创新、数字赋能”理念，将大数据运用到快捷综合服务，建立ERP管控一体化信息系统集成平台，数据信息跨业务、跨部门、跨系统互联互通，实现总部服务基层事项智能化、可视化监管全覆盖；推广使用电子印章、电子签名，推行业务并联审批、审批非主审要件容缺后补，打破权力、信息壁垒，打破时空限制、挖潜“1+1>2”协同效能，确保实现最大限度减环节、减材料、减时限、提效率，保障了“淮矿高铁”不延误一分一秒。
——连点成线、织线成网服务有深度。坚持上下联动，不断增粗拉长服务链条，将这一行之有效的做法延伸推广到基层矿厂，把优质快捷高效的服务送到一线科区、班组和职工。截至目前，25家单位根据实际建成运行了实体服务站（大厅）或网络服务平台。从集团快捷综合服务一枝独秀到满园春色，从服务基层矿厂到服务职工工作生活的方方面面，有效拓展了服务渠道，打通了服务基层、服务职工“最后一公里”。
作为“服务基层、服务职工”管理创新实践，集团快捷综合服务中心先后获“安徽省青年文明号”“省属企业青年文明号标兵”等荣誉；其创新成果斩获“2021年中国企业品牌创新成果”殊荣。“快捷综合服务”管理模式从无到有的突破，也为大型国有企业深化“放管服”改革贡献了一份“淮矿方案”。
集团快捷综合服务中心始终坚定服务基层发展、服务职工生活的初心使命，“快捷综合服务”管理模式定能成为推动集团“十四五”高质量发展的“助推器”，“快捷综合服务”管理模式这块“金字招牌”定会越擦越亮。